KECERDASAN EMOSI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA PERAWAT

Ary Fajar Mubarok; Praesti Sedjo; Ira Norma Prabawati

doi:10.35760/psi.2019.v12i2.2439

KECERDASAN EMOSI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA PERAWAT

Ary Fajar Mubarok
Fakultas Psikologi Universitas Gunadarma
Indonesia

Praesti Sedjo
Fakultas Psikologi Universitas Gunadarma
Indonesia

Ira Norma Prabawati
Fakultas Psikologi Universitas Gunadarma
Indonesia

DOI: http://dx.doi.org/10.35760/psi.2019.v12i2.2439

Abstract

Kompleksitas tugas perawat saat bekerja di rumah sakit menuntut kestabilan emosi serta kejernihan pikiran dalam menjalaninya. Hal ini perlu dilakukan untuk meminimalisasi konflik psikologis dan tekanan kerja karena beratnya tugas yang harus dilakukan perawat saat bekerja. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kecerdasan emosi dan organization citizenship behavior (OCB) pada perawat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel penelitian ini adalah 104 perawat. Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan purposive sampling. Diketahui bahwa hipotesis diterima yang berarti terdapat hubungan positif yang signifikan antara kecerdasan emosi dan OCB pada perawat. Hal tersebut menunjukan bahwa semakin tinggi kecerdasan emosi maka semakin tinggi OCB, atau sebaliknya, semakin rendah kecerdasan emosi maka semakin rendah OCB.

Keywords

Organization Citizenship Behavior, Kecerdasan Emosi, Perawat

References

Day, A. L., & Carroll, S, A. (2004). Using an ability-based measure of emotional intelligence to predict individual performance, group performance, and group citizenship behaviours. Personality and Individual Differences, 36, 1443-1458.

Dewi, T. (2017). Peran perawat profesional untuk pasien. Diakses pada 13 Maret 2018. https://www.mutupelayanankesehatan.net/13-berita/2585-peran-perawat-profesional-untuk-pasien.

Gofaztrack. (2014). Faktor penting untuk kepuasan pasien. Diakses pada 13 Maret 2018. http://gofaztrack.com/service-excellence/faktor-penting-untuk-kepuasan-pasien/

Goleman, D. (1999) Emotional intelligence: Kecerdasan emosional, mengapa EI lebih penting daripada IQ. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gyekye, S. A., & Haybatollahi, M. (2015) Organizational citizenship behavior An empirical investigation of the impact of age and job satisfaction on Ghanaian industrial workers. International Journal of Organizational Analysis, 23, 285-301.

Inspirasi Kerja. (2017). 13 kriteria karyawan teladan dalam sebuah perusahaan. Diakses pada 13 Maret 2018. https://inspirasikerja.com/13-kriteria-karyawan-teladan-dalam-sebuah-perusahaan/.

Jung, H. S., & Yoon, H. H. (2012). The effects of emotional intelligence on counterproductive work behaviors and organizational citizen behaviors among food and beverage employees in a deluxe hotel. International Journal of Hospitality Management, 31(2), 369-378.

Kompas. (2009). Tugas perawat tidak hanya melayani pengobatan. Diakses pada 13 Maret 2018. https://lifestyle.kompas.com/read/2009/10/04/20370454/Tugas.Perawat.Tidak.Hanya.Melayani.Pengobatan.

Korkmaz, T., & Arpac, E. (2009). Relationship of organizational citizenship behavior with emotional intelligence. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 1(1), 2432-2435.

Mayer, J. D., & Salovey, P. (1995). Emotional intelligence and the construction and regulation of feelings. Applied and Preventive Psychology, 4, 197-208.

Mayer, J. D., & Salovey, P. (1997). What is emotional intelligence? emotional development and emotional intelligence: Implications for educators. New York: Basic Books.

Miao, C., Humphrey, R. H., & Qian, S. (2017). Are the emotionally good citizens or counterproductive? A meta-analysis of emotional intelligence and its relationships with organizational citizenship behavior and counterproductive work behavior. Personality and Individual Differences, 116, 144-156.

Nugroho, A, K. (2012). Pengaruh ketidakamanan kerja, komitmen organisasional dan kepuasaan kerja terhadap keinginan keluar (studi pada perawat RS PKU Muhammadiyah Surakarta). Skripsi (tidak diterbitkan). Surakarta: Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta

Organ, D. W., Podsakoff, P. M., & MacKenzie, S. B. (2006). Organizational citizenship behavior: Its nature, antecedents, and consequences. Sage Publications, Thousand Oaks, CA.

Pavalache-ilie, M. (2014). Organizational citizenship behaviour, work satisfaction and employees personality. Procedia Social and Behavioral Sciences, 127, 489–493.

Podsakoff, P, M., MacKenzie, S,B., Paine, J, B., & Bachrach, D, G. (2000). Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of Management, 26(3), 513–563.

Pratomo, H, B. (2015). Jokowi akui layanan dokter dan perawat rs untuk pasien kis buruk. Diakses pada 13 Maret 2018. https://www.merdeka.com/uang/jokowi-akui-layanan-dokter-dan-perawat-rs-untuk-pasien-kis-buruk.html.

Priyadi. (2015). Manajemen rumah sakit menghadapi era masyarakat ekonomi ASEAN tahun 2015. Diakses pada 13 Maret 2018. http://www.indonesianqualityaward.org/baldrige-berdasarkan-sektor/health-care/manajemen-rumah-sakit-menghadapi-era-masyarakat-ekonomi-asean-th-2015#.W_qPg-gzbIU.

Putri, A. R. (2018). Pentingnya "organizational citizenship behavior" dalam organisasi. Diakses pada 13 Maret 2018. https://www.kompasiana.com/alifahputri/5a58faf2cf01b431412aee42/pentingnya-organizational-citizenship-behavior-dalam-organisasi.

Salovey, P., & Meyer, J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition, and Personality, 9(3), 185-211

Siloam Hospital. (2017). Perawat harus menyenangkan dan ramah dalam melayani pasien - rumah sakit siloam hospitals. Diakses pada 13 Maret 2018. https://siloamhospitals.com/whats-new/read/perawat-harus-menyenangkan-dan-ramah-dalam-melayani-pasien.html.

Sumiyarsih, W., Mujiasih, E., & Ariati, J. (2012). Hubungan antara kecerdasan emosional dengan organizational citizenship behavior (OCB) pada karyawan CV. Aneka Ilmu Semarang. Jurnal Psikologi Undip, 11, 19-27.

Suwandewi, N. K. N., & Dewi, I. G. A. M. (2016). Pengaruh kecerdasan emosional dan dukungan organisasional terhadap organizational citizenship behavior. E-Jurnal Manajemen Unud, 5, 3958-3985.

Tofighi, M., Tigrari, B., Fooladvandi, M., Rasouli, F., & Jalali, M. (2015). Relationship between emotional intelligence and organizational citizenship behavior in critical and emergency nurses in south east of Iran. Ethiopia Journal of Health Science, 25, 79-88.

Turnipseed, D. L., & Vandewaa, E, A. (2012). Relationship between emotional intelligence and organizational citizenship behavior. Psychological Reports, 110, 899-914.

Wanxian, L., & Weiwu, W. (2007). A demographic study on citizenship behavior as in-role orientation. Personality and Individual Differences, 42, 225–234