ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN KREDIT MULTIGUNA PADA BANK DKI CABANG GUNADARMA DEPOK

Wuri Purnamasari

Abstract

Kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan jasa perbankan dapat
dilihat berdasarkan lima dimensi yaitu tangibles, reliability, responsiveness,
assurance dan empathy. Metode yang digunakan untuk penelitian ini ialah
metode probability sampling dengan simple random sampling (sederhana),
sedangkan instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data primer
adalah kuesoner. Alat ukur yang digunakan adalah Diagram Cartesius.
Hasil uji coba kepuasan nasabah kredit multiguna Bank DKI, dilihat dari
kelima dimensi itu, menunjukkan bahwa Bank DKI dianggap belum
memenuhi kepuasan nasabah secara menyeluruh.

Full Text:

PDF