KEMUDAHAN TRANSAKSI, FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN, DAN  KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASS RAPID  TRANSIT (MRT) JAKARTA

Dimas Aufa Rafiqi; Ditiya Himawati

doi:10.35760/eb.2025.v30i1.12591

KEMUDAHAN TRANSAKSI, FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN, DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASS RAPID TRANSIT (MRT) JAKARTA

Dimas Aufa Rafiqi
Universitas Gunadarma
Indonesia

Ditiya Himawati
Universitas Gunadarma
Indonesia

DOI: http://dx.doi.org/10.35760/eb.2025.v30i1.12591

Abstract

Transportasi yang begitu banyak di jakarta mengakibatkan tingkat kemacetan terus meningkat setiap tahunnya dan membuat waktu tidak efisien ketika berpindah destinasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi serta mengkaji Pengaruh kemudahan transaksi, Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu terhadap Kepuasan Pelanggan Mass Rapid Transit (MRT) Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis data primer dan pendekatan kuantitatif dihasilkan dari penyebaran kepada 130 responden yang pernah dan masih menggunakan transportasi Mass Rapid Transit (MRT) Jakarta. Data primer yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan metode regresi linier berganda. Temuan penelitian ini mengindikasikan fasilitas, kemudahan transaksi, ketepatan waktu, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan Mass Rapid Transit (MRT) Jakarta. Fasilitas merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Mass Rapid Transit (MRT) Jakarta.

Keywords

fasilitas; kemudahan transaksi; ketepatan waktu; kualitas pelayanan

References

Adawia, P. R., Azizah, A., Endriastuty, Y., & Sugandhi, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen kereta api commuter line (Studi kasus commuter line arah Cikarang ke Jakarta Kota). Sebatik, 24(1), 87-95. doi.org/10.46984/sebatik.v24i1.869.

Afiyanie, C., Rita, R., & Saladin, T. (2022). Pengaruh perceived usefulness dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Entrepreneur, 5(1), 25-35. doi.org:10.31949/entrepreneur.v3i1.1673.

Apriyadi, D. (2017). Analisis pengaruh ketepatan waktu, fasilitas, dan harga tiket terhadap kepuasan penumpang kereta api di Stasiun Purwosari. Magistra, 29(99), 71-83.

Azzahra, A. (2023). Implementasi pelayanan publik dan indeks kepuasan masyarakat di PT KAI Stasiun Gambir. Laporan Kuliah Kerja Lapangan. Retrieved from: https://www.slideshare.net/slideshow/mpp-laporan-kkl-jakarta-alisha-azzahra-2-2-1pdf/259531058.

Efendi, L. S., Kholisotin, K., & Handono, H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan rawat inap dengan indeks kepuasan masyarakat di Puskesmas. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 6(1), 343-356. doi.org:10.37287/jppp.v6i1.2083.

Bahrudin, A. (2023). Analisis pengaruh implementasi aplikasi KAI Access terhadap kepuasan pengguna layanan PT. Kereta Api Indonesia di Kota Semarang. MIMBAR Administrasi Fisip Untag Semarang, 20(2), 170-187. doi.org/10.56444/mia.v20i2.1131.

Basuki, B., Shalahuddin, S., & Khoirunnisa, S. (2023). Pengaruh mutu layanan, persepsi harga, faktor emosional dan kemudahan terhadap kepuasan penumpang kereta api DAOP VI Yogyakarta. MBIA, 22(1), 75-87.

Deliyani, E., & Prambudi, B. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada penumpang MRT Jakarta. Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 9(2), 124–131. doi.org/10.37932/j.e.v9i2.62.

Ditjen Dukcapil Kemendragi. (2024). Jumlah penduduk berdasarkan Data Kependudukan Bersih (DKB) semester 1 tahun 2020. Retrieved from: https://kependudukancapil.jakarta.go.id/.

Hastuti, U. J., Hidayat, M., & Firdaus, M. I. (2020). Ketepatan waktu dan okupansi terhadap kinerja Kereta Api Joglosemarkerto. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 6(2), 107-114. doi.org/10.54324/j.mbtl.v6i2.522.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Khairunnisa, K., Yoeliastuti, Y., & Wibowo, E. W. (2019). Analisis harga tiket dan fasilitas transaksi terhadap kepuasan penumpang Kereta Api Bandara Soekarno Hatta. Jurnal Lentera Bisnis, 8(2), 59-75. doi.org/10.34127/jrlab.v8i2.292.

Kumar, A., & Upadhyay, R. (2020). Analysis of factors affecting punctuality of Indian Railways. Journal of Transport and Land Use, 13(1), 341-356. doi.org:10.5198/jtlu.2020.1523.

Naurah, N. (2022). Survei goodstats: Kereta api jadi transportasi massal paling banyak digemari untuk liburan. Retrieved from: https://goodstats.id/article/survei-goodstats-kai-jadi-transportasi-massal-paling-banyak-digemari-untuk-perjalanan-liburan-2022-vx1lK.

Oktaria, D. S. (2020). Analisis kebijakan standar pelayanan minimum bagi pengguna kereta api MRT Jakarta. Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran dan Penelitian, 6(1), 372-381. doi.org/10.10358/jk.v6i1.814.

Oktaviasari, N., & Rachma, N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, tarif dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada penumpang kereta api Tawang Alun jurusan Malang-Banyuwangi di Stasiun Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 8(05), 1-10.

Sari, M. N., & Dirbawanto, N. D. (2023). The influence of service quality and online ticket purchase system on customer satisfaction of train service users:(A study at PT. KA Sribilah for the Medan-Rantauprapat route). Journal of Humanities, Social Sciences and Business, 3(1), 142-152. doi.org/10.55047/jhssb.v3i1.831.

Sanusi, C.A., Kusumadewi, R., & Aziz, T. S. (2022). Pengaruh perceived usefulness dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Entrepreneur, 5(1), 391-405. doi.org:10.31949/entrepreneur.v3i1.1673.

Sembiring, T. P. B., & Setyani, A. Y. (2024). Analisis pengaruh kemudahan transaksi dan kepercayaan konsumen terhadap penggunaan kembali e-commerce TikTok Shop. Jurnal Pendidikan Indonesia, 5(10), 971–987. doi.org:10.59141/japendi.v5i10.5694.

Sihombing, S., Manik, P., Anisya, L. R., Nurcahayati, D., Hidayat, M., & Yulihapsari, I. U. (2023). The effect of service quality, ticket prices and ease of transaction on customer satisfaction of mass rapid transit Jakarta. KnE Social Sciences, 854-868. doi.org/10.18502/kss.v8i9.13398.

Utomo, N. A., & Rianawati, T. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan konsumen (Studi pada PT. Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang). Jurnal Visi Manajemen, 7(2), 135–147. doi.org/10.56910/jvm.v7i2.165.

Wibowo, I. S. (2023). Analisis pengaruh kemudahan transaksi, harga, fasilitas dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan KRL Solo-Yogyakarta. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 3(3), 233-242.

Wibowo, R. & Hendratmoko, C. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi pendapatan driver Gojek di masa pandemic Covid-19 di Solo. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 1(1), 100-112.

Yuniarti, A., & Aditya, T. (2020). Service quality terhadap kepuasan masyarakat mass rapid transit (MRT) DKI Jakarta di stasiun Lebak Bulus pada masa pandemik Covid-19. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 10(2), 55-69. doi.org/10.33592/jiia.v10i2.840.