KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PUSAT PENGEMBANGAN DAN PEMBERDAYAAN PENDIDIK DAN TENAGA KEPENDIDIKAN BAHASA JAKARTA
Abstract
Penelitian ini untuk bertujuan untuk menyajikan gambaran secara deskriptif tentang
kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Pusat Pengembangan dan
Pemberdayaan Pendidik Dan Tenaga Kependidikan (P4TK) Bahasa Jakarta. Partisipan
dalam penelitian ini adalah pelanggan yang mengikuti diklat sebanyak 50 orang. Data yang
diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis tingkat kepentingan kinerja dan
berdasarkan model gap. Dari hasil analisis data penelitian diperoleh skor tingkat kinerja
lebih kecil nilainya yaitu sebesar 3.07 daripada tingkat harapan yaitu sebesar 3.20 sehingga
nilai tingkat penyesuaiannya sebesar 95.94 %. Hal ini berarti tingkat kepuasan pelanggan
terhadap kualitas pelayanan P4TK Bahasa Jakarta belum memenuhi harapan pelanggan.
Abstract
The objective of this study is to describe customer satisfaction towards service quality on
Jakarta Center of development and Deployment of Language Teacher and Educating Staff.
Participants to the study are them who are attending training and workshop on data
collection time schedule. It’s suceeded to recruit 50 participants. Data collected further was
analyzed using important-performance analysis and gap model. Result shows that
performance level score (3.07) is lower than customer expectation (3.20), resulting adjustable
score 95.94%. It means that customer of Jakarta Center of development and Deployment of
Language Teacher and Educating Staff are not satisfied with service they receive.
kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Pusat Pengembangan dan
Pemberdayaan Pendidik Dan Tenaga Kependidikan (P4TK) Bahasa Jakarta. Partisipan
dalam penelitian ini adalah pelanggan yang mengikuti diklat sebanyak 50 orang. Data yang
diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis tingkat kepentingan kinerja dan
berdasarkan model gap. Dari hasil analisis data penelitian diperoleh skor tingkat kinerja
lebih kecil nilainya yaitu sebesar 3.07 daripada tingkat harapan yaitu sebesar 3.20 sehingga
nilai tingkat penyesuaiannya sebesar 95.94 %. Hal ini berarti tingkat kepuasan pelanggan
terhadap kualitas pelayanan P4TK Bahasa Jakarta belum memenuhi harapan pelanggan.
Abstract
The objective of this study is to describe customer satisfaction towards service quality on
Jakarta Center of development and Deployment of Language Teacher and Educating Staff.
Participants to the study are them who are attending training and workshop on data
collection time schedule. It’s suceeded to recruit 50 participants. Data collected further was
analyzed using important-performance analysis and gap model. Result shows that
performance level score (3.07) is lower than customer expectation (3.20), resulting adjustable
score 95.94%. It means that customer of Jakarta Center of development and Deployment of
Language Teacher and Educating Staff are not satisfied with service they receive.
