ANALISIS EFEKTIFITAS PENYAJIAN INFORMASI DAN KEPUASAN PENGGUNA DENGAN GOOGLE ANALYTICS DAN SKALA LIKERT TERHADAP SITUS WEB KOPERTIS WILAYAH III JAKARTA

Abstract

Penyajian informasi yang kurang efektif pada situs web institusi pemerintahan dapat
disebabkan karena terlambatnya informasi tersebut dipublikasikan. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis efektifitas penyajian informasi dan kepuasan pengguna situs web Kopertis
Wilayah III. Untuk melakukan penelitian ini, digunakan aplikasi Google Analytics dan model
Skala Likert sebagai alat bantu dalam menganalisa penyajian informasi dan kepuasan
pengguna. Metode Indikator Kinerja Kunci (IKK) atau Key Performance Indicators (KPI)
digunakan sebagai sebuah model analisis serbaguna yang mengukur metrik data yang satu
dengan yang lainnya untuk menentukan tren pengunjung. Dari data yang berhasil dikumpulkan,
ditemukan bahwa informasi yang disajikan cukup efektif dan pengguna situs merasa puas
dengan informasi tersebut. Adanya nilai persentase tingkat pentalan (bounce rate) yang tinggi
dapat terjadi karena pengguna hanya melihat satu halaman selanjutnya langsung menutup
browser atau pengguna merasa sudah mendapatkan semua informasi yang dibutuhkan dan
kemudian langsung pergi meninggalkan situs.