IMPLEMENTASI METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) PADA PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TIKET.COM
Kata Kunci:
E-commerce, Aplikasi Tiket.com, Metode EUCSAbstrak
Perkembangan yang sangat pesat pada teknologi informasi untuk semua bidang, tidak terkecuali bidang e-commerce memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk menggunakan fasilitas internet. E-commerce menjadi suatu media pembelian dan penjualan barang atau jasa melalui jaringan komputer atau internet yang dapat diakses melalui perangkat telepon atapun komputer. Salah satu perusahaan yang bergerak dibidang pariwisata khususnya penyelenggara bidang perjalanan adalah aplikasi Tiket.com. Situs ini memberikan alternatif bagi pengguna jasa perjalanan karena menyediakan akses pemesanan berbagai hal, diantaranya yaitu tiket pesawat, tiket kereta api, pemesanan hotel, rekreasi keluarga, tiket konser, dan layanan sewa mobil. Berdasarkan informasi pada Play Store yang diakses pada tanggal 1 April 2023 menyatakan bahwa aplikasi Tiket.com telah diunduh sebanyak 10 juta kali dan memperoleh rating 4.1/5. Berdasarkan jumlah pengunduh aplikasi Tiket.com tersebut maka dilakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap semua fitur yang ada pada aplikasi Tiket.com. Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) menjadi pilihan guna mengetahui tingkat kesesuaian kebutuhan pengguna yang mencakup lima aspek penilaian, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Penyebaran kuesioner melalui Google Form dalam kurun waktu tertentu untuk menyaring data pengguna aplikasi Tiket.com dilakukan pada penelitian ini,kemudian dilanjutkan pada pengolahan data kuesioner tersebut untuk uji validitas dan uji realibilitas menggunakan aplikasi SPSS 25 untuk mencari nilai rata-rata dan menentukan tingkat nilai rata-rata kepuasan. Hasil penelitian menunjukan bahwa lima variable yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness menunjukkan katagori Puas dan Sangat Puas
Unduhan
Referensi
Aditya Mardiastuti. 2022. Mengenal Rumus Slovin, Kapan Digunakan dan Contoh Soal. https://www.detik.com/jabar/berita/d-6253944/mengenal-rumus-slovin-kapan-digunakan-dan-contoh-soal. Diakses tanggal 23 Mei 2023.
Ariescha Dwike A. R. dan Dedy Rahman P. 2021. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Bibit Reksadana Menggunakan Metode EUCS dan IPA. Vol. 10 No. 2. Surabaya: Universitas Negeri Surabaya.
Chin, W. W., & Lee M.K. 2000. On the Information of end User computing satisfaction: a proposed model and measurement insurement. In International Conference on Information System. Proceedings of the twenty first international conference on information system. Brisbane (Vol. 553, h. 563).
Djaali. 2008. Skala Likert. Jakarta: Pustaka Umum.
Hamdan Husein Batubara. 2016. Penggunaan Google Form Sebagai Alat Penilaian Kinerja Dosen di Prodi PGMI UNISKA Muhammad Arsyad Al Banjari. Jurnal Pendidikan Dasar Islam Vol. 8 No. 1 Juni 2016.
Hendrik Setiawan dan Dien Novita. 2021. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi KAI Access Sebagai Media Pemesanan Tiket Kereta Api Menggunakan Metode EUCS. Jurnal TSI, Vol. 2 No. 2. Palembang: Universitas Multi Data Palembang.
Imam Ghozali. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ismail Suardi. 2019. Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: PT Gawe Buku.
Jogiyanto. 2005. Analisis & Desain Sistem Informasi : pendekatan terstruktur teori dan praktek aplikasi bisnis. Yogyakarta : Andi Offset.
Komaruddin, Ahmad. 2004. Dasar-Dasar Manajemen Investasi dan Portofolio Edisi Revisi. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Moh. Nazir. 2014. Metode Penelitian.
Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nugroho, Dwi Mulyono. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Layanan, dan Harga Produk Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Prabayar Telkomsel. Jurnal OE vol. 7 No.2 Juli 2015.
