ANALISIS ANTRIAN PADA MINI MARKET DENGAN MENGGUNAKAN TEORI ANTRIAN UNTUK MENENTUKAN PELAYANAN YANG OPTIMAL
Abstract
Penelitian ini dilakukan untiik menentukan pelayanan yang optimal dengan
menggunakan teori antrian multi channel-single phase, yaitu kapan saja dua atau
lehih fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal. Ilasil penelitian ini
menunjukkan bahwa pihak mini market harus menambah jumlah kassa
pembayaran menjadi 5 Kassa. Penambahan kassa pembayaran dapat memberikan
pelayanan yang optimal kepada pelanggannya.