SIMULASI ANTRIAN DUA JALUR (TWO CHANNELS, SINGLE-PHASE QUEUING SYSTEM) MENGGUNAKAN MS-EXCEL

Abstract

Sistem antrian dua jalur adalah sistem antrian menggunakan dua pelayan
dengan jenis pelayanan yang sama. Tujuan penelitian ini adalah mengamati
perilaku tiga parameter kualitas sistem antrian. yaitu: waktu tunggu
pelanggan sebelum dilayani, waktu senggang kedua pelayan, dan panjang
antrian di kedua pelayan. Simulasi dilakukan dengan dua parameter asupan
simulasi yaitu laju kedatangan pelanggan dan laju pelayanan kedua pelayan.
Simulasi dilakukan dengan menggunakan aplikasi MS-Excel. Disimulasikan
juga bahwa setiap pelanggan memilih mendaftar ke pelayan dengan panjang
antrian lebih pendek atau memilih secara acak jika panjang antrian di kedua
pelayan sama panjang. Hasil simulasi dibandingkan dengan situasi ketika
sistem hanya menggunakan satu pelayan; untuk laju kedatangan 40
pelanggan/satuan waktu dan laju pelayanan 25 pelanggan persatuan waktu
waktu tunggu pelanggan sebelum dilayani meningkat, tetapi ketika
ditambahkan satu pelayan lagi dengan laju pelayanan yang sama waktu
tunggu tersebut menjadi nol untuk semua pelanggan.