Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Area Pelayanan Kancatel Depok

Sri Hermawati, Effendi Effendi

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Kancatel Depok. Kuisioner digunakan sebagai instrumen penelitian. 

Uji hipotesis menunjukkan bahwa pelanggan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan perusahaan.

Kata kunci : keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, tangibel


Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.