PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE PT KAN ISOTANK MANDIRI MENGGUNAKAN WEBQUAL MODIFIKASI

Silvia Harlena

Abstract

Saat ini penggunaan internet sudah diterapkan pada berbagai bidang untuk
memberikan informasi kepada masyarakat luas. Penggunaan internet ini juga
diterapkan oleh perusahaan untuk memasarkan produk atau kepada calon konsumen,
hal tersebut dilakukan oleh salah satunya PT KAN Isotank Mandiri. Website tersebut
juga menyediakan informasi mengenai perusahaan dan jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas website perusahaan
dengan menggunakan metode webqual modifikasi yang terdiri dari tiga kategori
pengukuran webqual yakni kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi
layanan serta penambahan satu kategori yaitu kualitas visual. Berdasarkan hasil
penelitian didapatkan bahwa kualitas kegunaan dan kualitas visual sudah
menghasilkan nilai yang baik namun kualitas informasi dan kualitas layanan informasi
masih cukup baik. Hal ini dapat menjadikan masukan kepada perusahaan untuk
melakukan perbaikan terhadap kelengkapan konten atau informasi dan ketersediaan
layanan kepada pengguna yang diberikan melalui website.

Full Text:

PDF