STRATEGI COURTYARD BY MARRIOTT BANDUNG DAGO DALAM MENGKOMUNIKASIKAN BRAND PERSONALITY MELALUI INSTAGRAM

Nisia Hikaru Ono; Rosnandar Romli; Aat Ruchiat Nugraha

doi:10.35760/mkm.2019.v3i1.1984

STRATEGI COURTYARD BY MARRIOTT BANDUNG DAGO DALAM MENGKOMUNIKASIKAN BRAND PERSONALITY MELALUI INSTAGRAM

Nisia Hikaru Ono
Universitas Padjadjaran
Indonesia

Rosnandar Romli
Universitas Padjadjaran
Indonesia

Aat Ruchiat Nugraha
Universitas Padjadjaran
Indonesia

DOI: http://dx.doi.org/10.35760/mkm.2019.v3i1.1984

Abstract

Ketika karakteristik manusia diasosiasikan dengan sebuah brand, maka akan terbentuk brand personality yang mampu membedakan satu brand dengan kompetitornya. Sifat media sosial yang personal kini membantu brand menonjolkan kepribadiannya serta menjadi lebih manusiawi. Penelitian ini menjelaskan strategi Courtyard by Marriott Bandung Dago dalam mengkomunikasikan brand personality melalui Instagram, yang terdiri dari proses Audit/Discovery & Research, Tracking & Monitoring, Distribution/Channel, Communication/Content Optimization, Engagement, dan Measurement. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan data yang diperoleh melalui wawancara, observasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses Audit/Discovery & Research dilakukan melalui Creative Meeting, namun belum sesuai dengan tahapan audit yang ideal. Tracking & Monitoring dilakukan dengan aplikasi HYP3R, fitur insight Instagram, dan pengamatan langsung terhadap perilaku followers. Diketahui bahwa publiknya adalah millennial usia 27-35 tahun dengan kelas ekonomi menengah ke atas. Pada Distribution/Channel, Courtyard by Marriott Bandung Dago memilih menggunakan Instagram, disesuaikan dengan profil target sasarannya. Communication/Content Optimization dilakukan melalui konten bertema aktivitas dan gaya hidup yang mengandung unsur manusia, serta melalui kerjasama dengan micro influencer. Proses Engagement dilakukan dengan menggunakan kalimat yang lebih personal dan manusiawi.

Keywords

Bandung, Brand Personality, Instagram, Media Sosial, Strategi Komunikasi

References

Aaker, J. (1997). “Dimensions of Brand Personality.” Journal of Marketing Research, 347

Ardianto, E. (2011). Metodologi Penelitian untuk Public Relations. Bandung: Simbiosa Rekatama Media

Ardianto, E., & Q-Anees, B. (2009). Filsafat Ilmu Komunikasi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media

Arikunto, S. (2006). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara.

Ayeh, J. K., Leung, D., Au, N., & Law, R. (2012). “Perceptions and Strategies of Hospitality and Tourism Practitioners on Social Media. Information and Communication Technologies in Tourism .” 1-12

Breakenridge, D. (2012). Social Media and Public Relations. New Jersey: Pearson Education.

Bungin, B. (2011). Penelitian Kualitatif. Jakarta: Prenada Media Group.

Courtyard by Marriott. (2016), Juli 15.Courtyard One Pager. Marriott International

Courtyard by Marriott.2017, Januari 4.Courtyard Brand Identity Guidelines. Marriott International.

Gobe, M. (2005). Emotional Branding. (W. C. Kristiaji, R. Medya, Eds.,& B. Mahendra, Trans) Jakarta: Penerbit Erlangga

Greenbaim, H. (1974). “The Audit of Organizational Communication.” Academy of Management Journal, 17 (4), 739

Hardjana, A. (2000). Audit Komunikasi. Jakarta: PT Grasindo

Hashim, K. F. 2017. “Engaging with Customer Using Social Media Platform: A Case Study of Malaysia Hotels.” Procedia Computer Science, 124, 4-11

Lanz, L., Fischhof, B., & Lee, R. (2010). How Are Hotels Embracing Social Media in 2010? Examples of How to Start Engaging. New York: HVS Sales & Marketing Service

Luttrell, R. (2014). Social Media: How To Engage, Share, and Connect (1 ed.). Lanham: Rowman & Littlefield

Luttrell, R. (2018). Social Media: How to Engage, Share, and Connect. London: Rowman & Littlefield.

Moser, M. (2008). United We Brand. (R. Medya, Y. Sumiharti, Eds.,& S. I. Husnayanti, Trans) Jakarta: Esensi.

Rowles, D. (2018). Digital Branding: A Complete Step-by-Step Guide to Strategy, Tactics, Tools, and Measurement (Edisi Kedua ed.). New York: Kogan Page Ltd.

Safko, L. (2009). The Social Media Bible (1 ed.). Hoboken: John Wiley & Sons, Inc

Sugiarto, E. (2015). “Menyusun Proposal Penelitian Kualitatif”. Skripsi dan Tesis. Yogyakarta: Suaka Media.

Wijayanto, G. (2015). “Measuring Dimensions of Brand Personality.” International Conference on Economics and Banking, 1-5.

Wilson, B., Callaghan, W., & Westberg, K. (2009). “Visual Representation of Brand Personality Dimensions.” 8th International Conference on Research in Advertising (ICORIA),